Copyright STRAUS reizen en vakantie 2011/2012 Vaak gestelde vragen 1. Waar is STRAUS reizen en vakantie bij aangesloten? 2. Wanneer kan ik STRAUS reizen en vakantie bereiken of bezoeken? 3. Hoe werkt het boeken bij STRAUS reizen en vakantie? 4. Kan ik ook telefonisch boeken bij STRAUS reizen en vakantie? 5. Namen op de tickets? 6. Paspoort of Toeristenkaart? 7. Wanneer moet ik betalen? 8. Wanneer ontvangen wij de reispapieren? 9. Wanneer zijn de vliegtijden bekend? 10. Kan ik bij STRAUS reizen en vakantie ook een optie plaatsen op een reis? 11. Wat is de volledige informatie die ik MOET lezen als ik een boekingsformulier instuur? Antwoorden 1. Waar is STRAUS reizen en vakantie bij aangesloten? STRAUS reizen en vakantie is aangesloten bij het ANVR, het SGR en ITAC. Voor de Duitse touroperators zijn wij o.a. aangesloten bij de coöperatie Schmetterling (SSR)tesamen met ca. 2500 Duitse reisburo's. 2. Wanneer kan ik STRAUS reizen en vakantie bereiken of bezoeken? Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur – 17:30 uur, op zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur Ons reisburo is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:30 uur – 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur – 17:00 uur. Zondag van 13.00 uur tot 17.00 uur. Voor spoedgevallen kunt U altijd mailen naar urgent@straus.nl 3. Hoe werkt het boeken bij STRAUS reizen en vakantie? Nadat U het boekingsformulier heeft ingestuurd wordt er telefonisch contact met U opgenomen en de medewerker neemt de boeking met U door. Vervolgens krijgt U de factuur per mail toegestuurd.U krijgt dus geen factuur per post.U dient deze factuur direct te controleren en indien er onjuistheden in staan dit direct per mail door te geven.Als er daarna nog aanpassingen in de boeking moeten worden gedaan bedragen de wijzigingskosten van STRAUS reizen en vakantie € 26 per keer buiten de eventuele kosten die de touroperator berekend. 4. Kan ik ook telefonisch boeken bij STRAUS reizen en vakantie? Indien U de reis niet online kunt inboeken of indien U een afwijkend arrangement wenst, kunt U ook telefonisch boeken. U belt dan (tijdens openingstijden) met 0475-428888. In een aantal gevallen is dit niet mogelijk en zullen wij U verzoeken om de boekingsopdracht per mail te doen. 5. Namen op de tickets? U dient op het boekingsformulier de achternaam en 1e voornaam volgens paspoort in te vullen.Voor getrouwde dames geldt dat zij de meisjesnaam moeten invullen.Indien U niet de Nederlandse nationaliteit bezit dan exact de naam vermelden zoals in het paspoort aangegeven. 6. Paspoort of Toeristenkaart? Voor de landen binnen de EU kunt U reizen met een identiteitskaart, voor alle overige bestemmingen dient U een paspoort te hebben.U blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de juiste reisdocumenten voor informatie zie www.visum.nl. 7. Wanneer moet ik betalen? U dient na ontvangst van de factuur direct zorg te dragen voor de aanbetaling, indien de reis geboekt is buiten 6 weken voor vertrek. Bij boeking binnen 6 weken voor vertrek dient per direct het volledige bedrag te worden voldaan. Restbetalingen dienen 6 weken voor vertrek op onze rekening zijn bijgeschreven. Van door U gedane betalingen krijgt U geen aparte bevestiging, Uw bankafschrift is het bewijs van betaling. Betalingen kunnen worden voldaan via internetbankieren of per pin op ons kantoor. U kunt de betaling ook direct per Ideal voldoen hiervoor gaat U naar www.straus.nl/betalen hier kunt U ook per credit card betalen. Toeslag is 3.5 % Als wij Uw betaling hebben ontvangen, krijgt U hier geen bericht van. Alleen als betalingen niet tijdig binnen zijn krijgt U hier per mail, of telefonisch, een herinnering van. 8. Wanneer ontvangen wij de reispapieren? Reispapieren ontvangt U ongeveer een week voor vertrek per post of (indien mogelijk) per mail of U haalt ze bij ons reisburo af .Bij lastminute boekingen worden de reispapieren klaargelegd op de luchthaven van vertrek of worden ze, indien mogelijk, per mail verstuurd. 9. Wanneer zijn de vliegtijden bekend? Vluchttijden zijn altijd onder voorbehoud en kunnen te allen tijde wijzigen, zowel qua tijden als qua luchtvaartmaatschappij. De definitieve tijden staan in de reisbescheiden die U 7 dagen voor vertrek ontvangt. Eerder is hier geen informatie over verkrijgbaar. Verandert de in de reisbescheiden vermelde tijd alsnog (dat kan tot op de dag van vertrek), dan krijgt U hiervan schriftelijk of telefonisch bericht. 10. Kan ik bij STRAUS reizen en vakantie ook een optie plaatsen op een reis? Indien U een boeking maakt buiten 6 weken voor vertrek kunnen wij U meestal een optie aanbieden van 24 uur. 11. Wat is de volledige informatie die ik MOET lezen als ik een boekingsformulier instuur? Bijzonderheden op Boekingsformulier     - Algeheel voorbehoud: kennelijke fouten, typefouten en/of vergissingen op onze websites binden ons niet     - Alle aanbiedingen onder voorbehoud van beschikbaarheid en wijzigingen     - Alle aanbiedingen uitsluitend geldig voor nieuwe boekingen     - Aanbiedingen kunnen op elk moment vervallen!     - Luchthavenbelastingen zijn onder voorbehoud van tussentijdse verhogingen     - Luchtvaarmaatschappijen kunnen besluiten tot het invoeren of verhogen van een brandstof- en/of veiligheidstoeslag     - Soms maakt een vliegtuig om vliegtechnische (bijv. tankstop) of economische (bijv. samenvoegen 2 bestemmingen) redenen een tussenlanding op weg naar de eindbestemming     - Vertrektijden van chartervluchten worden regelmatig veranderd. We wijzen u erop, dat de vluchtgegevens van reisorganisaties niet-bindend zijn. Aanvragen voor specifieke vluchttijden of luchtvaartmaatschappijen kunnen niet in behandeling worden genomen. De tijden zijn altijd onder voorbehoud, geldig zijn de bij de reisdocumenten geleverde vluchttijden maar ook na het printen van uw ticket blijft het mogelijk dat de vertrektijd verandert. Als er sprake is van een vluchtwijziging voor vertrek, brengt STRAUS reizen en vakantie of de touroperator u op de hoogte. Bij wijzigingen van de terugvlucht wordt de mededeling gedaan door de plaatselijke reisleiding / lokale vertegenwoordiging. U dient zich zelf enkele dagen voor vertrek te vergewissen van de definitieve tijden.     - In uw vakantieland kunnen aankomst- en/of vertrekbelastingen gelden die u ter plaatse bij aankomst resp. vertrek dient te voldoen (vooral Azie, Afrika en Caribisch gebied). Deze bedragen zijn niet in de prijsberekening opgenomen, deze kunnen per bestemming verschillen     - Voor losse vliegtickets zijn tevens de voorwaarden van de maatschappij/leverancier van toepassing     - Annuleringskosten worden altijd vermeerderd met dossier-, reserverings- en afhandelingskosten     - Voor sommige reissoorten (bijv. rondreizen) geld een minimum aantal deelnemers     - Indien u een reservering maakt met als verzorging "All Inclusive", is de beschrijving daarvan onder voorbehoud van wijzigingen.     - Indien U een reservering maakt met als verzorging "Half Pension" houdt dat in logies en ontbijt en lunch OF diner     - Indien U een reservering maakt met als verzorging "Vol Pension" houdt dat in logies en ontbijt, lunch EN diner     - De faciliteiten van kamers die bezet worden door 1 persoon zijn meestal afwijkend van de overige kamers     - STRAUS reizen en vakantie organiseert zelf geen reizen. De op onze sites aangeboden reizen zijn een selectie van aanbiedingen van Nederlandse en Duitse touroperators.     - U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste reispapieren zoals paspoort, visum e.d. Meer informatie kunt u o.a. op www.minbuza.nl opvragen. (Clienten met een niet-Nederlands paspoort dienen informatie op te vragen bij de ambassade of het consulaat van hun land). Voorschriften voor vaccinaties wijzigen regelmatig, neem hiervoor tijdig contact op met uw huisarts of de GGD.     - Eventuele op onze sites gepubliceerde of gelinkte videos en google maps zijn onder voorbehoud van juistheid en vallen uiteraard buiten de verantwoordelijkheid van STRAUS reizen en vakantie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend! Uitleg vliegtarieven De vliegtuigen zijn ingedeeld in een aantal tariefklasses. Voor de goedkoopste tarieven zijn altijd slechts een zeer beperkt aantal stoelen beschikbaar. Hoe eerder u boekt, hoe meer kans u maakt om te kunnen profiteren van de laagste prijs! Zijn de voordeligste tarieven volgeboekt, dan zijn er vaak wel nog mogelijkheden in een duurdere tariefklasse. (Zie onder Beschikbaarheid). Uitleg aantal dagen Bij aantal dagen staat het totale aantal reisdagen vermeld. Voor Europese en Noord-Afrikaanse bestemmingen verblijft u bij een 8-daagse reis dus 7 nachten in de accomodatie, bij een 15-daagse reis dus 14 nachten etc. Bij een verre bestemming richting Oosten (Azie bijv.) verblijft u bij een 10- daagse reis dus 7 nachten in de accomodatie, bij een 17-daagse reis dus 14 nachten etc. Bij een verre bestemming richting Westen (bijv. Caribisch gebied, Zuid en Noord-Amerika) verblijft u bij een 9-daagse reis dus 7 nachten in de accommodatie, bij een 16-daagse reis is dat dan 14 nachten. Is het vluchtschema zo dat u bijvoorbeeld om half een 's nachts terug aankomt op de luchthaven, dan geldt dat half uur dus bij het aantal dagen als een volle dag. Deze regel geldt voor alle in Nederland aangeboden vliegreizen! Uitleg maaltijden De dagen waarop U recht heeft op de maaltijden is gelijk aan het aantal hotelnachten. Voorbeeld: indien U een 8-daagse Europese reis boekt op basis van Logies en Ontbijt gaat het arrangement in met het ontbijt op de tweede dag en eindigt met het ontbijt op de laatste dag, dus 7 nachten = 7 x maaltijden. Indien U als verzorging All Inclusive boekt, heeft U na de laatste maaltijd geen recht meer op drankjes en andere zaken. Ook hier geldt dus: 7 nachten = 7 x alle maaltijden, 10 nachten = 10 x alle maaltijden etc. Beschikbaarheid Beschikbaarheid is altijd een momentopname, zo zijn er nog plaatsen en zo zijn ze weer weg. U kunt het beste direct het boekingsformulier inzenden. Het kan incidenteel voorkomen dat het ticket/de reis niet beschikbaar blijkt te zijn voor de bij de publicatie aangegeven prijs. Dit kan liggen aan een update die nog niet verwerkt is, plaatsen die net iets eerder verkocht zijn e.d. Is dit het geval dan wordt er niet geboekt maar contact met U opgenomen via telefoon of mail. Indien beschikbaar krijgt u vrijblijvend een alternatief aangeboden. Duitse Touroperators Reizen met als code REW, FT, SL, ALL, FVF worden uitgevoerd door Duitse touroperators, resp. Rewe (ITS, Jahn, Tjaereborg), FTI, Schauinsland, Alltours en 5vorFlug. Op al deze reizen zijn de AGB van de betreffende touroperator van toepassing. In Duitsland is per 1 januari 2011 een vliegtax ingevoerd. Deze tax is bij ons reeds in de prijs verwerkt. Autohuur Indien u bij uw reis een huurauto boekt, dient u in het bezit te zijn van een creditcard op naam van de hoofdbestuurder! Dit geldt ook voor reizen waar al een huurauto bij zit, bijvoorbeeld een Fly- Drive. Faciliteiten Gedurende het winterseizoen en het voor- en naseizoen kan het voorkomen dat bepaalde faciliteiten en/of diensten en/of kinderclubsniet beschikbaar zijn, of gesloten zijn in verband met de bezetting in het hotel, de weersomstandigheden of in verband met onderhoud. Een accommodatieverschaffer kan hier zonder aankondiging vooraf voor besluiten. Ook kan het voorkomen dat in bepaalde periodes een vergoeding wordt gevraagd voor het gebruik van faciliteiten en diensten. Het weer in mijn vakantieland Meer informatie over de weergemiddelden en een korte weersverwachting kunt U het beste opvragen bij de World Meteorological Organization. Voor temperatuur van het zeewater kijkt U op Seatemperature. Het spreekt vanzelf dat STRAUS reizen en vakantie over deze informatie geen verantwoording kan nemen. Bij vragen aan onze medewerkers hierover zult U naar de site verwezen worden. en wij U meestal een optie aanbieden van 24 uur.